Aina Monzó

PEDIDOS

Tiempo de realización de las piezas

Las piezas se realizan de forma individual y artesanal en el taller, dando lugar a una joya única y cuidadosamente elaborada. Cada pieza se crea bajo pedido, por lo que el tiempo de realización es de aproximadamente 2 a 4 semanas en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales de la Comunidad Valenciana. Durante períodos especiales (rebajas, lanzamientos, etc.), los tiempos de preparación pueden ser superiores. Al tratarse de piezas elaboradas a mano, cada una puede presentar pequeñas variaciones en sus texturas, formas o acabados, propias del proceso artesanal y que hacen que cada joya sea única. Por favor, tenga en cuenta esta información antes de proceder a la compra. Pregunta cualquier duda sobre los productos, su fabricación y el tiempo de entrega en nuestro correo de contacto work@ainamonzo.com

Proceso de compra

Una vez realizada la compra a través de la web, recibirás actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de tu pedido. Cuando el pedido sea enviado, recibirás un código de seguimiento para poder localizarlo en todo momento. Si no has recibido esta información, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.

TALLAS

Encuentra tu talla

Para encontrar la talla adecuada para ti o para regalar comprueba la equivalencia de tallas en la siguiente tabla siguiendo las instrucciones. 1. Mide el diámetro interno de tu propio anillo con una cinta métrica y comprueba en la tabla. 2. También puedes medir la circunferencia de tu dedo con la cinta métrica. 3. Compara con la guía de tallas.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Dónde se realizan las piezas

Todas nuestras piezas están hechas a mano de forma artesanal en Valencia, España, teniendo en cuenta cada textura, forma y detalle en su proceso de producción.

Materiales

En todas nuestras piezas utilizamos como material principal, plata de ley 925. Un metal noble y duradero que, con el paso del tiempo puede desarrollar una ligera pátina o oscurecerse. Este proceso es completamente natural y forma parte de la evolución propia del metal pero con unos cuidados adecuados, la plata puede recuperar fácilmente su brillo original y conservarse en perfecto estado durante años. Estas piezas pueden contener adornos como piedras de diferentes tipos, para cada una de ellas recibirá en su paquete instrucciones con sus características y mantenimiento.

Cuidados

Las joyas artesanales de plata son resistentes pero a su vez delicadas y necesitan un pequeño mantenimiento como hemos mencionado. Para conservar tus piezas en perfecto estado, debe evitar el contacto con el agua, perfumes, cremas, productos químicos o superficies abrasivas. Cuando no se utilicen, guárdalas en un lugar seco. Limpiar suavemente con el paño proporcionado por la marca junto con productos de limpieza específicos para plata de forma ocasional.

ENVÍOS

Tiempo de entrega

Una vez realizado el pedido conociendo la duración del proceso de producción, el tiempo de entrega del mismo dependerá de la empresa de transporte y del destino. Los envíos se realizan a través de una empresa de mensajería con seguimiento. Una vez enviado, el pedido suele tardar entre 24 y 72 horas en llegar dentro de España. Ten en cuenta que los plazos pueden verse afectados por retrasos externos a la empresa (transporte, condiciones logísticas, etc.).

Coste del envío

El coste del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra. Este importe va a cargo del comprador. Para envíos dentro de España, el precio estándar es de aproximadamente 5€, aunque puede variar según el destino.

Modificar el pedido

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, puedes escribir lo antes posible a work@ainamonzo.com Ten en cuenta que los pedidos se procesan en un plazo de 24–72 horas laborables, por lo que una vez preparados o enviados no podrán modificarse ni cancelarse.

Métodos de pago

Todas las opciones de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Todos los precios que aparecen en el sitio web incluyen el IVA aplicable.

Solicitar factura

Las facturas se emiten bajo solicitud en work@ainamonzo.com. Si necesitas una, puedes contactar indicando tu número de pedido y los datos necesarios.

DEVOLUCIONES

TIempo de devolución

Se podrán solicitar cambios y devoluciones dentro de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de la compra. Las devoluciones podrán gestionarse mediante un código promocional para utilizar en la tienda o a través del reembolso del importe, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación. En la temporada de Navidad, este plazo se amplía excepcionalmente hasta 30 días.

Condiciones

Es necesario que las piezas se devuelvan en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original. Tenemos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

Cambio de pieza o talla

El cambio de producto es gratuito, a excepción de los gastos de envío, los cuales corren a cargo del cliente. Una vez recibido el artículo en nuestro taller, se verificará su estado. Si todo es correcto, se procederá a gestionar el cambio. Recibirás entonces un email con el enlace para abonar el envío de la nueva pieza. Si el producto elegido tiene un precio superior, será necesario abonar la diferencia correspondiente. En cambio, si el nuevo artículo tiene un importe inferior, se efectuará el reembolso de la diferencia.En ambos casos el cliente se encarga de los gastos de envío. Tras confirmar el proceso, prepararemos el nuevo pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables para los productos disponibles en stock. Este plazo no incluye el tiempo de transporte, que dependerá del destino del envío.

Productos no sujetos a devolución

Por motivos de higiene y personalización, no se aceptan devoluciones de: Pendientes / Piezas hechas por encargo personalizado.

Reembolso

Para solicitar un reembolso, deberás contactar por correo electrónico work@ainamonzo.com El importe será devuelto una vez hayamos recibido y revisado la pieza en la dirección indicada. Los gastos de envío no son reembolsables. El tiempo de reembolso puede variar entre 3 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria. No nos hacemos responsables de los daños derivados de un uso inadecuado, negligente o del desgaste natural producido por el paso del tiempo y el uso continuado de la pieza. Cualquier reclamación se deberá efectuar en el plazo de 15 días laborables. Para iniciar una devolución o cambio, envíenos un correo electrónico a work@ainamonzo.com Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones sin aviso previo por correo y sin el cumplimiento de las condiciones expuestas. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, recibirás en tu email la etiqueta de devolución y las correspondientes instrucciones de envío.

CONTACTO

Dudas de contacto

Para consultas sobre productos, pedidos, encargos, colaboraciones o cualquier otro asunto, por favor contáctanos en: work@ainamonzo.com. Intentamos responder a todas las consultas en un plazo de 1 a 3 días laborables.

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